Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng gowim cho người chơi Việt Nam 21+

01Điều khoản chung

Chào mừng bạn đến với gowim – nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. gowim cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao (Sportsbook), cá cược esports, Live Casino và Slot Online trên một nền tảng duy nhất với giao diện và dịch vụ hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi") và gowim ("Nền tảng"). Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm do gowim cung cấp tại địa chỉ gowim.app và ứng dụng di động gowim trên Android, iOS.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi đang truy cập hoặc sử dụng nền tảng gowim, bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản và người truy cập không có tài khoản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong đây, bạn không được phép sử dụng các dịch vụ của gowim.

gowim có quyền đơn phương sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên nền tảng và có hiệu lực kể từ ngày đăng. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa bạn chấp thuận các điều khoản mới.

02Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cá cược tại gowim, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người chơi phải từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. gowim không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người nào dưới 21 tuổi và áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt.
• Khu vực địa lý: Dịch vụ gowim được cung cấp cho người dùng truy cập từ Việt Nam. Người chơi có trách nhiệm đảm bảo việc tham gia cá cược trực tuyến phù hợp với pháp luật áp dụng tại nơi họ sinh sống.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản gowim. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký. Mọi thông tin sai lệch hoặc giả mạo đều là căn cứ để gowim đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.
• Năng lực hành vi dân sự: Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết các thỏa thuận có giá trị pháp lý, và không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự.

gowim có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người chơi không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng nền tảng.

03Tài khoản người dùng

Khi đăng ký tài khoản gowim, người chơi tạo ra một tài khoản cá nhân duy nhất để truy cập toàn bộ dịch vụ trên nền tảng. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản: Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ cá nhân nào khác. gowim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ gowim qua live chat 24/7.

Xác minh danh tính (KYC): gowim có thể yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Tài liệu có thể bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Thông tin tài khoản: Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có sự thay đổi để đảm bảo thông tin luôn chính xác. gowim không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc lỗi nào trong xử lý giao dịch do thông tin tài khoản không chính xác gây ra.

04Nạp tiền & Rút tiền

gowim hỗ trợ nạp tiền và rút tiền hoàn toàn bằng VND (Đồng Việt Nam) thông qua bốn ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả giao dịch được xử lý với tiêu chuẩn thanh toán an toàn cao nhất.

Nạp tiền: Người chơi có thể nạp tiền tức thì vào tài khoản gowim thông qua các ví điện tử được hỗ trợ. Số dư tài khoản được cập nhật ngay sau khi giao dịch nạp tiền thành công. Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký với gowim.

Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền về ví điện tử đã đăng ký. gowim cam kết xử lý nhanh các yêu cầu rút tiền hợp lệ và tiền về nhanh sau khi hoàn tất quy trình xác minh. Tiền rút chỉ được chuyển về ví điện tử đứng tên chính người chơi – không chuyển sang tài khoản của bên thứ ba.

Điều kiện giao dịch:

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• gowim có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trong quá trình xử lý rút tiền nếu thấy cần thiết để bảo vệ an toàn tài khoản.
• Giao dịch rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi được chuyển đổi thành số dư có thể rút.

05Quy tắc cá cược

Mọi hoạt động cá cược trên gowim phải tuân theo các quy tắc chung và quy tắc đặc thù của từng sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc áp dụng trước khi đặt cược.

Đặt cược: Cược được coi là hợp lệ khi người chơi xác nhận đặt cược và hệ thống gowim ghi nhận thành công. Sau khi cược được xác nhận, người chơi không thể thay đổi hoặc hủy cược trừ trường hợp được quy định rõ trong điều khoản từng sản phẩm. Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó.

Kết quả và thanh toán: Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện từ nguồn thông tin có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về gowim sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ các nguồn thông tin chính thống.

Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một sự kiện cá cược, gowim có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi. gowim không chịu trách nhiệm về bất kỳ lợi nhuận kỳ vọng nào bị mất do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

Cá cược In-play: Đối với cá cược trực tiếp (In-play), tỷ lệ kèo có thể thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Cược In-play được xác nhận theo tỷ lệ hiển thị tại thời điểm người chơi nhấn xác nhận đặt cược. gowim có thể tạm ngừng nhận cược In-play trong một số tình huống đặc biệt.

06Khuyến mãi & Thưởng

gowim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng nạp và đặc quyền VIP dành cho người chơi tại Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và quy định riêng được công bố minh bạch tại trang Khuyến mãi.

• Tất cả ưu đãi khuyến mãi chỉ áp dụng cho người chơi từ 21 tuổi trở lên đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình trước khi có thể rút về ví điện tử.
• gowim có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người chơi bị phát hiện lợi dụng khuyến mãi theo cách gian lận hoặc không đúng tinh thần của chương trình sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.
• gowim không đảm bảo bất kỳ lợi nhuận cố định hay kết quả thắng cược nào từ việc sử dụng tiền thưởng khuyến mãi.

07Chơi có trách nhiệm

gowim đặt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu và cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh, bền vững cho người chơi tại Việt Nam. Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

gowim cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp vào tài khoản theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng gowim nếu cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.

08Bảo mật & Quyền riêng tư

gowim cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chi tiết đầy đủ về chính sách xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật của gowim.

gowim thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và độ tuổi theo quy định.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và cá cược.
• Ngăn ngừa gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm.
• Liên lạc với người chơi về tài khoản, giao dịch và các cập nhật quan trọng.

gowim không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền hoặc khi được người chơi đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

09Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng gowim và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký tài khoản dưới danh tính giả mạo hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên gowim (dù dưới bất kỳ hình thức nào).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ lỗ hổng hệ thống nào để trục lợi bất chính.
• Tham gia các hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng gowim.
• Đặt cược mang tính chất dàn xếp kết quả hoặc cố tình thao túng tỷ lệ kèo.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản gowim cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng nền tảng gowim cho bất kỳ mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam nào.

10Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

gowim có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• gowim phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để nghi ngờ người chơi thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp lý, tư pháp hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi không đáp ứng điều kiện tham gia (dưới 21 tuổi, ngoài khu vực phục vụ, v.v.).

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản gowim bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi, số dư hợp lệ còn lại sau khi trừ các nghĩa vụ tài chính (nếu có) sẽ được hoàn trả về ví điện tử đã đăng ký.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, gowim có quyền giữ lại toàn bộ số dư hiện có như là biện pháp bồi thường thiệt hại và không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào liên quan đến hành vi vi phạm.

11Giới hạn trách nhiệm

gowim cung cấp nền tảng cá cược theo nguyên tắc "hiện trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gowim không đảm bảo rằng nền tảng luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người chơi.

gowim không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất lợi nhuận kỳ vọng từ cá cược do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của gowim.
• Thiệt hại do truy cập trái phép vào tài khoản từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Quyết định cá cược của người chơi dẫn đến thua cược – kết quả cá cược luôn mang tính rủi ro và không có bảo đảm thắng.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của gowim đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

12Thay đổi điều khoản

gowim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ràng ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, gowim sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gowim qua live chat 24/7 hoặc email [email protected].

Điều khoản này được diễn giải và điều chỉnh theo pháp luật hiện hành của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên trước khi đưa ra bất kỳ hình thức giải quyết tranh chấp chính thức nào.